Service Provider App

Visão Geral

Projeto de aplicativo voltado a prestadores de serviço, com o objetivo de facilitar o início e o acompanhamento de atendimentos, ampliando o controle operacional da seguradora e a transparência para os clientes.

Objetivo do Projeto

Permitir que prestadores iniciem, registrem e finalizem atendimentos diretamente pelo aplicativo, garantindo visibilidade do status do serviço em tempo real para todos os envolvidos.

Discovery

Entrevistas com prestadores, clientes e equipes internas para identificação de falhas de comunicação, ausência de status do atendimento e falta de clareza sobre cobranças adicionais.

Define

Workshop de Design Thinking para estruturar a jornada do prestador, desde o login até a finalização do serviço, com definição clara dos pontos de controle e registro.

Develop

Sessões de brainstorming e prototipação para validar fluxos, telas e interações, garantindo coerência e usabilidade da experiência.

Delivery

Entrega de protótipos e especificações de interface, incluindo padrões visuais e componentes de UI, assegurando alta fidelidade na implementação.

Resultados

Maior transparência no acompanhamento dos atendimentos
Redução de incertezas para clientes e seguradora
Padronização do registro de serviços e status
Base sólida para evolução e escala do produto

Aprendizado-chave

O projeto reforçou a importância de processos bem definidos e comunicação clara em produtos digitais que conectam múltiplos perfis de usuários em fluxos operacionais críticos.